Última actualización: mayo de 2026

1. Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales, contados desde la recepción del pedido, para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Este plazo amplía voluntariamente el mínimo legal de 14 días.

2. Estado del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en su estado original: sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas, embalaje y accesorios originales. Los productos que muestren signos de uso, suciedad, olor o manipulación más allá de la simple comprobación del artículo no podrán ser aceptados.

3. Procedimiento de devolución

1. Enviar un email a [email protected] indicando el número de pedido y los productos a devolver.
2. Recibida la confirmación, embalar adecuadamente el producto e incluir el ticket o referencia del pedido.
3. Enviar el paquete a la dirección que se indicará en la confirmación.
4. Una vez recibido y verificado, se procederá al reembolso.

4. Gastos de devolución

Como regla general, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Excepción: si el producto llega dañado, defectuoso o en mal estado, o bien no se corresponde con lo solicitado, los gastos de envío de la devolución serán asumidos íntegramente por Pretty Nad. En estos casos, el cliente deberá comunicarlo por email aportando fotografías que evidencien el daño o defecto antes de proceder al envío de la devolución.

5. Reembolso

Una vez recibido y comprobado que el producto cumple las condiciones, Pretty Nad procederá al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

Los gastos de envío del pedido inicial (5 €) no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso o por error imputable a Pretty Nad, en cuyo caso el reembolso incluirá los gastos de envío originales.

6. Cambios

Si el cliente desea cambiar una talla o color, deberá realizar el procedimiento de devolución y un nuevo pedido por la prenda deseada. De este modo se garantiza el bloqueo del stock y la rapidez del envío.

7. Productos no susceptibles de devolución

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no procederá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior, bañadores con higienizador retirado).
• Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

8. Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido, el cliente debe comunicarlo a [email protected] en un plazo máximo de 15 días desde la recepción, adjuntando fotografías del defecto.

En estos casos Pretty Nad procederá, a elección del cliente:

• A la sustitución del producto por uno equivalente sin coste alguno.
• O al reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío originales y los gastos de envío de la devolución.